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在红星美凯龙刷了“山寨”POS机钱货两空,消费者怎么办?商场回复了

上海pos机办理中心 16 2024-10-29

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“我冲着红星美凯龙的名气,在江北商场一楼的菲瑞FRAE商家定了浴室柜和淋浴上海pos机安装隔断,全款交了1.5万,怎么就钱货两空了?这事到底应该谁负责?”消费者李女士向上游新闻·重庆晨报记者爆料称,今年10月初,自己在红星美凯龙江北店的菲瑞FRAE卫浴(也叫福瑞卫浴)花了1.5万元定的卫浴上海pos机安装竟然钱货两空,商家说无法交货也无法赔付,找到卖场处理也叫她自己去起诉商家。“我必须要一个说法,买卖没有这么做的。”

除了李女士,记者又陆陆续续接到多位消费者的投诉。

与此同时,有媒体发布报道称,截至11月上海pos机安装3日下午4时,消费者自发建立的“菲瑞北红星维权”群里已经有103人之多,据消费者自己统计,涉及的款项共约116万元。

上海pos机安装题进行了书面的回复。“2020年10月29日,我司接到江北商场内经营商户福瑞淋浴房在外社区团购的顾客投诉,称因福瑞淋浴房资金链断裂,无法履行送货义务;并且这些投诉的顾客于10月30日至11月1日聚集商上海pos机安装场非理性维权。目前商场、集团领导正在积极与多方进行沟通洽谈。”

消费者提供了红星美凯龙江北商场的支付凭证

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问一:红星美凯龙江北商场和福瑞淋浴房是什么关系?

答:福瑞淋浴房为红星美凯龙重庆江北商上海pos机安装上海pos机安装瑞智能卫浴产品。

问二:业主维权事件的起因是什么?

上海pos机安装S机刷卡等方式)支付给商户法人张兴胜。目前主要辐射小区有约克郡、龙湖揽境等。因商户无法履行送货, 业主严重不满,故聚集维权。

问三:此次事件对商场及商户有什么影响?

答:在此期间投诉者情绪激动并做出影响商上海pos机安装场经营秩序的举动,非理性维权行为影响了我商场建材馆的正常营业。

问四:商场要如何解决此问题?

答:1.凡在商场内购物且参与商场内统一收银的顾客,根据商场服务承诺,顾客持商场统一《定/销货单》、POS单、收上海pos机安装银单等原件,到商场办理换货或退款手续。

2.投诉者与福瑞-张兴胜未在商场内进行的私下交易或未在商场内进行的私收银顾客,商场本着社会责任感会尽量组织投诉者与张兴胜进行商谈,如双方无法达成一致意见,建议并帮上海pos机安装助投诉者通过诉讼等程序进行维权。

4.商场将此情况报备消协、派出所等相关部门。同时商场将持续协调处理相上海pos机安装关售后问题。

5.为避免事态扩大,目前商场已停止该商户继续经营,并要求商户签署担保协议,尽可能的提供资产信息,商场将及时汇报最新进展。

上游新闻·重庆晨报记者 曲鸿瑞

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